Capacitaciones sobre la importancia del consumidor culminan con resultados positivos en todo el país
Boletín Mensual: Noviembre
La Cámara de Empresarios del Combustible concluyó con éxito el ciclo de capacitaciones sobre la importancia del consumidor, una iniciativa dirigida a colaboradores de estaciones de servicio afiliadas y orientada a fortalecer sus habilidades en atención al cliente, seguridad y comunicación efectiva. Este programa formó parte de los esfuerzos permanentes de la Cámara por elevar los estándares del servicio en el sector y reforzar la confianza de los usuarios en las estaciones formales.
Para la Cámara, que los colaboradores brinden un servicio adecuado y orientado al consumidor es un pilar estratégico. La calidad en la atención no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también contribuye a la reputación del sector, la fidelización del público y el posicionamiento de las estaciones de servicio como espacios seguros y confiables. Por ello, mantener y ampliar estos espacios formativos es esencial para continuar fortaleciendo la profesionalización del personal y la imagen del sector ante la ciudadanía.
Durante este ciclo se desarrollaron 18 sesiones presenciales y una virtual en distintas regiones del país, logrando capacitar más de 900 colaboradores de estaciones afiliadas.
- Regional Alajuela – Heredia: 100 personas
- Regional San José: 165 personas
- Regional Zona Atlántica: 25 personas
- Regional Cartago: 168 personas
- Regional Zona Norte: 100 personas
- Regional Guanacaste: 79
- Regional Zona Sur: 167 personas
En la capacitación participaron 121 estaciones afiliadas, lo que representa el 60% de los agremiados. Aunque esta cifra es razonablemente buena, se invita a las estaciones de servicio a continuar enviando a sus colaboradores a las capacitaciones anuales, con el fin de mejorar su eficiencia y brindar un servicio continuo y de calidad a los clientes.
Los participantes trabajaron en áreas esenciales para la operación diaria de las estaciones, entre ellas el rol estratégico del consumidor dentro de la organización, comunicación efectiva, resolución de conflictos y buenas prácticas de seguridad y atención. Estos contenidos se desarrollaron con un enfoque práctico, permitiendo a los colaboradores identificar oportunidades de mejora y fortalecer su capacidad de respuesta en situaciones cotidianas de servicio.
A raíz de las capacitaciones brindadas en los pasados meses, la organización se dio a la tarea de ofrecer un resumen de los puntos más importantes analizados en estas capacitaciones, tanto a nivel de comportamiento del pistero como de las normas de seguridad que deben cumplir el consumidor.
Para eso les invitamos a descargar el afiche de “8 buenas prácticas para ser un excelente pistero” descargar aquí y el video de “normas de seguridad que debe seguir el consumidor en una estación de servicio” descargar aquí
La Cámara reafirma su compromiso con el desarrollo del talento humano y la mejora continua del sector, proyectando la ampliación de estos espacios educativos para los próximos años. La organización agradece profundamente a las estaciones afiliadas por su apoyo y, especialmente, a cada colaborador por su participación, entusiasmo y compromiso, elementos clave para el éxito de esta iniciativa.