Cámara impulsa capacitación “Pit Stop de Fórmula 1” para elevar la calidad del servicio en estaciones
Boletín Mensual: Marzo
Como parte de su estrategia de mejora continua, la Cámara de Empresarios del Combustible desarrolló el taller “Pit Stop de Fórmula 1”, una capacitación dirigida al personal de estaciones de servicio, impartida por el consultor Alexander Aguilar.
El programa se llevó a cabo en cuatro sesiones, con la participación de 159 personas de 67 estaciones de servicio asociadas, reflejando el interés del sector en fortalecer la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
La jornada se enfocó en el desarrollo de habilidades blandas clave para la atención al cliente, tales como:
- Trabajo en equipo
- Comunicación asertiva
- Actitud de servicio
A través de una metodología participativa, los asistentes no solo compartieron experiencias, sino que también adquirieron herramientas prácticas aplicables a su operación diaria, orientadas a mejorar la interacción con el cliente y la eficiencia del servicio.
Durante el taller, se desarrolló el concepto de “pit stop” como analogía de la operación en una estación de servicio, destacando la importancia de la coordinación, la precisión y la ejecución eficiente en cada proceso.
En este contexto, se reforzó un mensaje clave para el sector: en un mercado donde los precios de los combustibles son regulados, el principal diferenciador es la experiencia que se brinda al cliente.
Asimismo, se promovió el concepto de accountability (responsabilidad personal), incentivando a cada colaborador a asumir un rol activo en el cumplimiento de sus funciones, con un enfoque en la excelencia y el impacto directo en la calidad del servicio.
Este tipo de capacitaciones forman parte de los espacios que la Cámara impulsa para sus asociados, con el objetivo de fortalecer las competencias del personal operativo, administradores y propietarios de estaciones de servicio.
Estas iniciativas contribuyen directamente a elevar los estándares del sector y a consolidar una atención más eficiente, segura y orientada al cliente.
La Cámara reafirma su compromiso de continuar promoviendo estos espacios de formación, que impulsan el desarrollo del talento humano y fortalecen la competitividad de las estaciones de servicio.