La Importancia del Consumidor en la Organización: Inicia un Programa de Capacitación para Potenciar el Sector
Boletín Mensual: Agosto
La Cámara de Empresarios del Combustible inicio con éxito su programa de capacitación sobre la Importancia del Consumidor en la Organización, dirigido a personal operativo de las estaciones de servicio afiliadas. El objetivo principal es proporcionar herramientas que permitan ofrecer una atención más cercana, eficiente y de calidad a todos los clientes que visitan las estaciones de servicio.
Jean Carlos Navarro, consultor del Grupo ACCR, es el encargado de impartir la formación. En esta primera jornada, se destacó la importancia de comprender las necesidades del consumidor y cómo los colaboradores de las gasolineras deben adaptarse a diversas situaciones para mejorar la experiencia del cliente.
El programa se llevará a cabo en las diferentes regiones del país, dividiendo cada fecha en dos grupos para poder cubrir todos los turnos del personal.
Los participantes recibirán tanto formación teórica como práctica, enfocándose en el desarrollo de habilidades clave como la comunicación, la resolución de problemas y la excelencia en el trato al cliente.
Estas capacitaciones responden a una realidad del sector: Costa Rica al tener precio único, la experiencia del cliente en las estaciones de servicio es esencial para tener un valor agregado y diferencia con la competencia. En este sentido, la Cámara de Empresarios del Combustible apuesta por el desarrollo de los colaboradores de sus estaciones asociadas, ya que una atención de calidad fortalece la satisfacción y confianza de los usuarios.
Agradecemos especialmente a las estaciones de servicio de Alajuela y Heredia por su excelente participación.
Como destacó Angie Astúa, directora de Comunicación y Mercadeo de la Cámara: “El servicio al cliente es un pilar fundamental, porque genera relaciones duraderas y mejora la percepción de las estaciones ante los consumidores.”
Con estas capacitaciones, la Cámara reafirma su compromiso con el sector, promoviendo prácticas que elevan los estándares de atención y posicionan a las estaciones de servicio como puntos de confianza y valor para el consumidor final.
Extendemos una invitación a todas las estaciones de servicio asociadas a nivel regional para que se sumen a esta iniciativa y continúen capacitando a sus colaboradores.
