ARESEP promueve el uso de la plataforma SIR en las estaciones de servicio 

Boletín Mensual: NOVIEMBRE

El pasado 13 de noviembre, la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP) llevó a cabo un Taller Virtual enfocado en la implementación de herramientas tecnológicas innovadoras, como las aplicaciones móviles y el Sistema de Información Regulatoria (SIR). Esta capacitación estuvo dirigida a los operadores de las estaciones de servicio, con el objetivo de optimizar la interacción entre ambas partes y fomentar una mayor eficiencia y transparencia en los procesos regulatorios. 

Durante el taller, se explicó cómo los operadores pueden utilizar el sistema de información regulatoria (SIR) para consultar tanto información regulatoria actualizada como gestionar sus obligaciones. Además, se presentaron las funcionalidades de la aplicación móvil ARESEP Contigo, la cual está diseñada para registrar y consultar inconformidades, permitiendo a los usuarios de servicios públicos presentar quejas de manera ágil y recibir seguimiento en tiempo real. 

De acuerdo con Allan Quesada, de la ARESEP, la entidad regulatoria observó que era necesario incluir un plan para mejorar la comunicación entre el usuario y el operador. “Las aplicaciones que pone a disposición la Autoridad permiten recibir inconformidades y dar respuesta en 10 días hábiles”. De manera que el caso no escale a una segunda instancia en un proceso formal. Mencionó. 

Para la Cámara de Empresarios del Combustible es muy importante que los asociados estén al día con estas plataformas, ya que permite manejar las quejas registradas, garantizando un proceso transparente y orientado a resultados. Además, que fortalece la relación entre los usuarios y las estaciones de servicio. 

Para mayor información contactarse al correo:

ARESEP SIR: SIR_Energia@aresep.go.cr