
Capacitación promueve fidelizar a clientes de las estaciones de servicio
Boletín Mensual: AGOSTO
Con el objetivo de establecer conexiones emocionales con los clientes, la unidad de capacitación de la Cámara de Empresarios del Combustible inició el segundo ciclo de capacitaciones correspondiente al año 2024, en esta oportunidad sobre servicio al cliente, la cual se enfoca en crear una experiencia memorable con los usuarios. Las sesiones de trabajo son dirigidas por el Coach Luis Paniagua de la firma RD Consultores y Asociados, quien mediante una serie de dinámicas interactivas y casos prácticos aborda la conexión con los clientes desde la parte integral de los participantes.
Dentro de los temas centrales de la capacitación está el manejo emocional que puedan desarrollar los colaboradores de las estaciones de servicio mediante técnicas que permitan una adecuada experiencia cliente durante la atención al público. Para la directora de comunicación y mercado de la organización Angie Astúa, que los agremiados aprovechen este tipo de espacios es muy importantes, ya que el personal operativo es quienes ofrecen el servicio a los usuarios, son la cara de la estación.
”El servicio al cliente en las estaciones de servicio es crucial porque mejora la satisfacción y lealtad del cliente, lo que puede aumentar las ventas y la reputación de la gasolinera. Un buen servicio asegura que los clientes reciban asistencia rápida y eficiente, además, crea una experiencia positiva que puede diferenciar a una estación de servicio de sus competidores.” Mencionó Astúa.
Para el especialista es muy importante que los colaboradores generen experiencias desde lo positivo, ya que se ha diagnosticado que la gente primero le compra a la persona, segundo a la marca y tercero al producto.
“El primer cliente suyo es usted mismo. Si las personas están bien con ellos mismos, fácilmente pueden transmitir emociones positivas hacia los usuarios y de esa manera crear una fidelización entre los clientes”. Mencionó Paniagua.
El segundo ciclo de capacitaciones comenzó el 14 de agosto en las oficinas centrales de la Cámara de Empresarios del Combustible y se estarán habilitando fechas en todas las zonas del país de manera presencial y virtual para que los asociados inscriban a todo su personal.