RECOPE presentó resultados de la Evaluación de la Satisfacción de Clientes Externos

Boletín Mensual: Febrero

El pasado 9 de febrero la Refinadora Costarricense de Petróleo presentó los resultados de la evaluación de la satisfacción de clientes externos. En dicho evento fueron invitados miembros de la Junta Directiva de la Cámara de Empresarios del Combustible, así como un equipo administrativo y representantes de las estaciones de servicio asociadas.

Dentro de los criterios que la entidad utilizó para medir el nivel de satisfacción fueron aquellos relacionados con la gestión de contratos, renovación del carné, medios de pago, servicio de los oficiales de seguridad, personal de SAS, carga de cisternas, facturación, calidad del producto y la posventa.

Tras los resultados de la evaluación, la Gerencia General, así como la de Servicios Técnicos y Comercial, plantearon una serie de proyectos que les permita continuar con el suministro de combustibles de manera eficiente, segura y responsable con el medio ambiente. En lo que destacan mejorar la experiencia cliente mediante la implementación de terminales inteligentes, que les permita automatizar la carga operativa.

De acuerdo con los representantes de RECOPE, la implementación de nuevas acciones basada en las valoraciones de los clientes les permite en acelerar cambios en los procedimientos de manera que un futuro cercano la institución pueda ofrecer un sistema de autoservicio 24/7 y mejorar los tiempos de atención.

La Cámara de Empresarios del Combustible, apoya este tipo de prácticas organizadas por la propia Refinería, ya que no solo sirve para conocer los puntos de mejora, sino que también es un espacio para tener cercanía y poder buscar soluciones a problemáticas que se presentan en la operación del servicio brindado hacia nuestros asociados.