Habilidades blandas son las más importantes para trabajar en una estación de servicio

Boletín Mensual: Setiembre

El desarrollo de habilidades en el trabajo son una parte fundamental para el crecimiento personal y profesional, por lo que la constante capacitación se convierte en la mejor herramienta para actualizar el conocimiento sobre este tema tan importante en el mercado laboral.

Precisamente, escuchando las solicitudes de los agremiados, en la necesidad de cubrir esta temática a sus colaboradores, la Cámara de Empresarios del Combustible concluyó en este mes de setiembre una serie de cinco capacitaciones virtuales, en las cuales participaron 83 estaciones de servicio asociadas de las distintas regiones del país, para un total de 465 personas trabajadoras del gremio.

Durante los talleres, impartidos por el experto en el tema Alexander Aguilar, se determinó que las habilidades blandas son una de las cualidades más importantes que deben tener los colaboradores para trabajar en las estaciones de servicio en el país.

Aguilar, explicó que este tipo de habilidades “son aquellas que nos permiten relacionarnos bien con los demás, desde la gestión de nuestras emociones y habilidades sociales para tener siempre presente que nuestra actitud determina la ruta de éxito en cualquier ambiente”.  

El desarrollarlas nos ayudará a favorecer el intercambio de buenas relaciones en las estaciones de servicio y en cualquier lugar donde haya seres humanos interactuando.

Dentro de los temas en los que se relacionan son la gestión del conflicto, liderazgo, comunicación interpersonal (asertividad y escucha activa), así como negociación, trabajo en equipo, adaptación al cambio y empatía, entre muchas otras, según explicó el experto.

Pero, ¿Cómo me doy cuenta si tengo desarrolladas mis habilidades blandas?

El especialista en el tema enlistó una serie de preguntas que podrían determinar si se tiene o no las habilidades blandas, en donde destacó que, en cuantas más respuestas afirmativas se den, más alto es el grado que se tiene. Esas preguntas son:

-¿Puedo gestionar de buena forma la relación con mis compañeros, jefes, clientes, familiares, amigos, vecinos?

-¿Se me facilita comunicarme bien con los demás aun cuando esas personas piensen diferente a mí?

-¿Me es sencillo trabajar en equipo sin importar que las otras personas tengan formas distintas de hacer las cosas?

-¿Cuándo hay un conflicto lo resuelvo con calma, serenidad, sin alterarme y sin maltratar al otro?

-¿Sé respetar al compañero, al jefe o al cliente, aun cuando me encuentre molesto o bravo?

-¿Sé pedir las cosas amablemente “por favor”, siempre doy las gracias y no me cuesta pedir disculpas cuando así corresponda luego de equivocarme o cometer un error?

-¿Mi actitud por lo general es positiva frente al trabajo, la familia y la vida en general?

-¿Puedo autocontrolarme cuando sucede algo que me pone enojado?

-¿Tengo la capacidad para motivarme todos los días para hacer las cosas de la mejor forma posible?

-¿Y qué pasa si la mayoría de las preguntas fueron negativas? En primer lugar, el experto señala que para desarrollarlas hay que tomarse el tiempo.

“Las habilidades blandas no son innatas, nadie nace con estas habilidades desarrolladas o aprendidas. Se requiere un proceso de capacitación y desarrollo personal para trabajarlas y potenciarlas, y este proceso dura toda la vida, nunca termina”, comentó Aguilar.

Además, agrega que para inculcar este tipo de habilidades en los trabajadores que no las tengan desarrolladas, depende de la apertura de la persona para querer adquirir conocimiento y capacitación en este tema.

“Nadie puede inculcarles estas habilidades a otras personas si ésta no quiere cambiar o mejorar como compañero o jefe. Para aprender las habilidades blandas se necesita una apertura personal para saber o entender que necesito trabajar mi actitud y mi comportamiento para desarrollarme mejor con los demás: trabajo, familia, social, etc.”, dijo.

Por lo tanto, debido a que la mayoría de los conflictos y problemas en las organizaciones se generan por la forma en la que nos relacionamos con las personas, y no tanto por cuestiones técnicas, es que resulta necesario que los trabajadores se capaciten constantemente en este tipo de habilidades.

“En una estación de servicio, por ejemplo, pocas veces hay problemas con las tareas propias del puesto de trabajo: pisteros, lubricentro, tienda de conveniencia, llantera, mecánica rápida, venta de repuestos, etc. Los inconvenientes surgen, por lo general, por la forma en que nos comunicamos y por la forma en que nos relacionamos”, dijo Aguilar, y a la vez agrega que “las habilidades blandas siempre serán más importantes y determinantes que las habilidades técnicas”.

Como organización que representa al sector de distribución de combustibles, incentivamos constantemente la capacitación, tanto a nivel administrativo como operativo, porque está mejora la calidad, la competitividad, la seguridad y permite a las organizaciones adaptarse a un entorno en constante cambio. Es una inversión fundamental en el aprendizaje y el crecimiento a lo largo plazo.

Es un reto permanente que más estaciones de servicio asociadas participen de estos encuentros. En esta ocasión tuvimos la participación de un 38%, pero nuestro propósito siempre será capacitar al 100% de nuestros asociados y sus colaboradores, por lo que instamos a todos las personas acercarse a la organización para ser parte de estas herramientas tan importantes en el desarrollo personal y profesional.