Estaciones de servicio continúan siendo catalogado como el mejor servicio público que se brinda en el país
Boletín Mensual: Febrero 2023
Por segundo año consecutivo las estaciones de servicio asociadas a la Cámara de Empresarios del Combustible obtuvieron muy buena calificación de acuerdo con una evaluación sobre el uso y satisfacción de los servicios públicos, realiza por la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP) durante el periodo de octubre y noviembre del año anterior.
La nota promedio otorgada por los usuarios fue de 9, lo que reviste de mucha importancia para la organización, ya que genera confianza y seguridad en los consumidores. Según datos de la ARESEP, en la actualidad el 43% de los hogares costarricenses tienen vehículos propios, lo que genera que dichas personas visiten por lo menos una vez a la semana las estaciones de servicio para abastecerse de combustible.
Dentro de los criterios de la encuesta con mejor puntuación fueron los horarios de atención, puesto que en su gran mayoría atiende las 24 horas los 7 días del año. Otro de los criterios, mejor evaluados fue la forma de cobro, ya que las estaciones cuentan con diversas modalidades, sumado a la disponibilidad del producto, acceso al local y trato de los colaboradores en cada gasolinera.
Debemos mencionar que, como oportunidad de mejora, todos los agremiados deben prestar atención a los medios o canales de comunicación con los consumidores, rubro que posee menor calificación.
De acuerdo con el director ejecutivo de la Cámara, José Miguel Masís, “Quienes tenemos varias vueltas al odómetro, recordamos, como eran las estaciones de servicio hace 25 años y un poco más; los empresarios han sabido adaptarse a los requerimientos de los usuarios y cumplir devotamente con sus obligaciones. Mejores instalaciones, equipos modernos, facturación y sistemas de información para atender a los clientes, seguridad, limpieza y otras acciones más, son valoradas por nuestros públicos, por eso no me extraña la buena calificación. Aun así, hay oportunidades de mejora y hago especial excitativa para revisar procesos, proyectos de ampliación de servicios, sistemas de servicio al cliente, en fin, las buenas ideas para deleitar al cliente, que sé son valoradas constantemente por los empresarios gasolineros”.
La Cámara de Empresarios del Combustible hace un llamado para que los asociados continúen haciendo esfuerzos por brindar un servicio de calidad acordes a las necesidades tanto del sector como de los consumidores.