Estaciones de servicio cumplen con estándares de calidad pese a no ser acreedoras del sello regulatorio 2023 que otorgó la ARESEP
Boletín Mensual: Enero 2023
El pasado jueves 19 de enero la Autoridad Regulatoria de los Servicios Públicos (ARESEP) entregó el Sello Regulatorio a 355 estaciones de servicio de todo el país. Este reconocimiento se otorga por cumplir con una serie de criterios y periodos de evaluación interpuestos en los lineamientos regulatorios publicados en el 2020. Por lo tanto, las estaciones de servicio a las cuales se les otorgará el reconocimiento anual deben cumplir con los siguientes criterios:
- Antigüedad: serán aptas para el reconocimiento del Sello Regulatorio de Calidad, aquellas estaciones que poseanal menos dos años de operación.
- Evaluaciones de Calidad: haber presentado resultados conformes en las evaluaciones de calidad de los últimos dos años.
- CAI de calidad: no haber presentado no conformidades de calidad del tipo CAI en los últimos 4 años. CAI (CASOS DE ATENCION INMEDIATA)
- Evaluaciones de cantidad: haber presentado resultados conformes de cantidad en los últimos 2 años.
- Evaluaciones de precio: haber presentado resultados conformidades deprecio en los últimos 2 años.
- Evaluaciones de seguridad: no haber presentado no conformidades de seguridad catalogado como CAI en los últimos 4 años.
- No haber presentado CAI por no conformidades regulatorias graves en el suministro en los últimos 4 años.
- A partir del año 2021 únicamente podrán optar por el reconocimiento del Sello Regulatorio aquellos operadores de estaciones de servicio, que se encuentren debidamente registradas y con su información actualizada en el Sistema de Información Regulatoria SIR (Sistema de Información Regulatoria) de ARESEP.
La ARESEP inspecciona por medio de la CELEQ a las estaciones de servicio en temas de calidad y cantidad y por medio de bomberos, en temas de seguridad, cuando una estación de servicio presenta una no conformidad, de manera inmediata debe corregir su situación para seguir operando.
Para el director ejecutivo de la Cámara de Empresarios del Combustible, José Miguel Masis Aguilar, el Sello Regulatorio pretende reconocer el buen desempeño de los sistemas de calidad de las estaciones de servicio, quienes en su mayoría se preocupan por cumplir con las disposiciones reglamentarias a las que se obligan por tratarse de la prestación del servicio público de distribución de combustibles. El control de operaciones y buenas prácticas de mantenimiento garantizan un buen servicio, estos elementos son clave para el reconocimiento del consumidor y consecuentemente de la Autoridad Reguladora
Ahora bien, aspectos que no compartimos con las apreciaciones de la ARESEP, es que se indique a los consumidores que ese sello debe servir para discriminar en la elección de una estación, entre los que tienen el sello y los que no, esto por una sola razón, la evaluación siempre lleva un año o más de retraso, extrañamente excluye a estaciones nuevas y tipifica situaciones o no conformidades leves como si fueran graves o altamente lesivas a los consumidores, como por ejemplo el caso del SIR, donde claramente, no constituye un daño grave a los consumidores, ni siquiera un daño leve. Por lo tanto, es sumamente importante aclarar que las estaciones de servicio no acreedoras del Sello Regulatorio, no significa que incumplan con los estándares de calidad, cantidad y seguridad que exige la normativa.
Como se mencionó anteriormente dentro de los criterios evaluados, es que la estación de servicio debe tener al menos 2 años de operación (antigüedad) y registrarse en el Sistema de Información Regulatoria (SIR). Estos criterios, para la Cámara son contradictorios, debido a que, no deberían cuestionar o servir de señalamiento para el consumidor, porque estos no interfieren en la calidad, cantidad y seguridad de la despensa de combustible.
En el caso de las que incumplen por no conformidades, las estaciones son “castigadas” por 2 o 4 años, cuando su situación fue subsanada prácticamente de manera inmediata
La Cámara de Empresarios del Combustible, mantiene un recurso de apelación interpuesto por los lineamientos regulatorios y espera que este 2023 se modifiquen, para así evitar señalamientos improcedentes a estaciones de servicio, que estamos conscientes, operan bajo estándares óptimos y en beneficio de su consumidor.