Lanzamiento APP ARESEP
Boletín Semanal: 12-16 setiembre del 2022
ARESEP lanza dos APP, con el fin de mejorar la relación del usuario con los operadores de servicio públicos, ARESEP Contigo y ARESEP Operador.
ARESEP Contigo es una nueva aplicación que le permite a los usuarios obtener información de los servicios públicos, evaluarlos y registrar inconformidades directamente con los operadores de los servicios.
Los operadores de los servicios públicos cuentan con una funcionalidad para consultar y resolver las inconformidades presentadas por los usuarios, que podrán acceder mediante el aplicativo móvil ARESEP Operador y la aplicación Web Inconformidades.
Cabe resaltar que la atención de las inconformidades mediante estas herramientas es de uso obligatorio (RE-0264-RGA-2022). ARESEP hará la verificación de estas inconformidades para que cada operador los atienda de forma oportuna y de esta manera se mejoren los servicios públicos.
Cuando un cliente registra una inconformidad del servicio público, puede adjuntar imágenes, videos y archivos que constaten la situación y esta información le llegará a un correo electrónico del contacto del operador, la idea es que el operador atienda, de forma directa y con agilidad, lo que insatisface a la persona usuaria, y solvente el problema para evitar que se convierta en queja o denuncia. La ARESEP da el seguimiento a los casos, cuando hayan vencido los plazos de respuesta de 10 días hábiles, según la Ley, para ser analizados y tramitados.
¿Qué deben hacer los operadores?
Mantener actualizada la información del módulo general del Sistema de Información Regulatoria SIR:
- Nombre del operador o representante legal según corresponda.
- Dirección de correo electrónico y otros medios de contacto.
A partir del 09 de setiembre ya están en funcionalidad las aplicaciones.
Mas información:
https://aresep.go.cr/noticias/4382-conozca-la-app-de-aresep-servicios-al-alcance-de-su-mano