¿Por qué es importante que las estaciones de servicio, habiliten las redes sociales?
Boletín Semanal: 04-08 Octubre 2021
Cada día, son más los clientes de estaciones de servicio que interactúan y se informan a través de canales digitales.
Según el último estudio del consumidor realizado en marzo del 2020, existen aproximadamente 3,76 millones de usuarios en internet, que representa el 74% de la población.
Además, cerca de 3,7 millones de usuarios activos utilizan medios sociales, lo que significa el 98,4% de los costarricenses, acceden a medios digitales para conectarse con personas, sus historias y contenidos.
Ante esta realidad, los concesionarios de servicios públicos deben entender los desafíos y beneficios que tiene contar con una red social; considerando que es un canal que les facilitará estar en contacto directo con sus clientes, contribuirá a fortalecer la reputación empresarial y permitirá informar de manera adecuada sobre los procesos operativos, técnicos y de servicio.
En caso de que usted como empresario del combustible, tome la decisión de optimizar una red social, es importante que considere los siguientes consejos:
1. Mantenerse al día con las tendencias: las estaciones de servicio que desean aperturar redes sociales, deberán asignar un encargado dentro de la empresa que pueda capacitarse sobre los principales instrumentos que faciliten el acercamiento e interacción con los usuarios (recursos audiovisuales, fotografías, entre otros). También deberá formular una agenda con los contenidos informativos que pueden interesar a los consumidores finales, tanto de productos como servicios que brinda la estación
2. Establecer un plan de marketing en redes sociales propio: que debe contener los siguientes aspectos, identificar el posicionamiento actual, los datos de la competencia, el perfil del cliente ideal y las metas que se desea alcanzar, considerando que todas las estaciones manejan el mismo precio de combustible, estos canales permitirán visualizar esfuerzos en seguridad, protección al medio ambiente y servicio a los usuarios.
3. Hay que crear una identidad de marca: Se debe utilizar un logo que posicione el nombre de la estación, con un lema que recoja la esencia de la empresa.
4. Generar contenido de calidad: La información que se sube a las redes debe ser relevante para la comunidad a la que está dirigida. Para lograrlo, hay que evitar publicar contenido de relleno que no aporte valor a los seguidores: lo mejor es seguir la regla del 80/20: 80% debe ser sobre temas de interés para quienes siguen la cuenta y solo el 20% para promocionar los productos o servicios que se ofrecen. La estrategia de redes siempre debe estar orientada a favor de la audiencia.
5. Promover la interacción: Hay que humanizar a la marca en las redes sociales. Pero no alcanza con ser amables a la hora de responder un comentario, sino que también debemos hacerlo rápido, reforzando la conexión con potenciales clientes porque eso es un mensaje en sí mismo.
La Cámara de Empresarios del Combustible pone a su disposición las asesorías o capacitaciones que requiera para la optimización de sus redes sociales.