
Procedimientos antes de afectación por eventos naturales e indemnización de pólizas
Boletín Semanal: 27-30 Julio 2021
La conformación de una empresa conlleva inversión y riesgo. Generalmente se maneja y analiza el riesgo económico que atañe a la empresa, sin embargo, también existen riesgos vinculados a factores medio ambientales o naturales como, por ejemplo, terremotos, inundaciones, deslizamientos, tornados, huracanes, incendios, los cuales son de difícil previsión, pero deben ser analizados previamente.
Recientemente el país se ha visto afectado por factores climáticos que han generado problemas por inundaciones y deslizamientos, a los cuales también se ven expuestas las estaciones de servicio.
Ante dichas afectaciones los empresarios del combustible deben tener un plan de atención, control y solución del evento. Este debe comprender aspectos de salud y protección a la vida humana y también todo el proceso operativo desde el punto de vista técnico.
También las estaciones de servicio cuentan con un plan de emergencia, este debe ser conversado y compartido con todos los colaboradores, para tomar decisiones oportunas ya que los eventos naturales son imprevisibles y se manifiestan repentinamente.
Elementos de protección a la salud y vida humana.
Proteger la vida y la salud de los colaboradores es prioritario cuando se presenta una situación de emergencia, por lo tanto, se debe tomar en cuenta:
- Definición y rotulación de rutas de escape.
- Demarcación y establecimiento de zonas seguras y puntos de reunión.
- Conformación de pequeña brigada de emergencia (esta puede ser conformada por pocas personas que lideren la evacuación y procedimiento de apagado y bloqueo. Deben conocer la conformación de la estación de servicio, sus sistemas y estar atentos en todo momento a la cantidad y ubicación de los colaboradores para poder guiarlos de la mejor manera).
- Identificación de discapacidades o particularidades de salud de los colaboradores en caso de requerir ayuda por ejemplo ante crisis de nervios, dificultades de movilidad, y otras similares.
Elementos técnicos.
La estación de servicio es una estructura arquitectónica con un sistema electromecánico para el almacenamiento de productos peligrosos y de manejo especial. Se debe conocer la conformación de esta para proceder de la mejor manera.
A. Previo a los eventos:
- Identificación de paros de emergencia, cuarto de mandos eléctricos, interruptor principal (conocer donde se ubican, como funcionan y como activar y desactivar los mismos en caso de requerir una desconexión total de la estación de servicio, preferiblemente con un bloqueo de corriente y no por medio de disyuntores o breakers).
- Correcta hermeticidad en los accesos a los tanques, como por ejemplo tapones de bocas de descarga, de previstas o de accesos para varillas (esto especialmente en caso de inundación, para evitar la contaminación del producto en los tanques).
- Eliminar o reforzar aquellos elementos que se puedan desplomar o movilizar por fuerzas externas como inundaciones, terremotos o ventiscas.
- Cierre de válvulas de paso o bloqueo de válvulas de quiebre.
B. Posterior a los eventos:
- Limpiar las superficies, contenedores de derrame, canales perimetrales y otros si lo amerita.
- Verificar que no existan daños en las estructuras de pisos, columnas, techo y edificios.
- Verificar que los productos en los tanques no se hayan contaminado. Además de comprobar su inventario respecto a la cantidad previo al suceso, con el objetivo de asegurar que no ha existido alguna fuga importante en los tanques.
- Revisar posibles fugas de producto en los elementos externos de tuberías.
- Revisar las conexiones visibles del sistema eléctrico en cuartos eléctricos, cajas antiexplosivas.
- Activar o abrir las válvulas correspondientes al producto limpio.
- Energizar los sistemas poco a poco (no activar todos los sistemas al mismo tiempo para determinar posibles fallas eléctricas).
Si después del evento, necesita inspección técnica, la Cámara cuenta con un equipo de especializado y le ayuda a restablecer la operación del negocio.
Importancia de las pólizas
Los eventos naturales no pueden ser descartados durante la operación de las estaciones de servicio. Entendido eso, y bajo la necesidad de salvaguardas, cobran fuerza e importancia la contratación y suscripción de pólizas de riesgo con empresas aseguradoras.
Los empresarios asociados a la Cámara de Empresarios del Combustible pueden optar por primas de pólizas con montos diferenciados y más bajos que otras estaciones de servicio no asociadas. además de asesoría personalizada.
Sin embargo, aunque se cuente con dichas pólizas, es importante conocer el procedimiento en caso de requerir la aplicación de dichos contratos, donde se pueden mencionar los siguientes pasos:
- La Estación de Servicio debe confeccionar una nota dirigida a su empresa aseguradora, haciéndoles saber lo sucedido. (Detallar la fecha, describir el evento, indicar la cuenta cliente y nombre del banco para la indemnización, documentos que demuestren las perdidas, remitir pruebas, así como fotografías y videos si los hubiese).
- La Estación de Servicio debe confeccionar una nota dirigida al Instituto Nacional de Seguros, haciéndoles saber lo sucedido. (Detallar la fecha, describir el evento, indicar la cuenta cliente y nombre del banco para la indemnización, documentos que demuestren las perdidas, remitir pruebas, así como fotografías y videos si los hubiese)
- Generalmente se otorga un plazo máximo de 3 días después de ocurrido el evento para presentar el reclamo, si se presenta posterior a esa fecha, deberá justificar o argumentar la causa por la cual no se presentó en su momento.
- Para la estimación de los daños, se coordina la visita de un perito para el levantamiento de pesquisas y de esta manera proceder con el respectivo avalúo.
- Las facturas de la inversión para la reparación de daños, aplica para mano de obra y materiales. Normalmente con el sello de cancelado y a nombre de la Estación de Servicio.
- Todos esos documentos se remiten a la empresa aseguradora, donde se le asignará un número de caso, para su respectivo seguimiento y tramitación.
- Una vez revisados y aprobados los documentos, se procede con la confección del finiquito Oficial. Este debe ser firmado y autenticado por el asegurado, para proceder con el pago.
- Después de otorgado el visto bueno para el pago, el reclamo se estará la indemnizando y depositando en la cuenta cliente indicada por el asegurado.
- El dinero es liberado en determinada fecha y entre 24 o 48 horas se podrá ver reflejado el monto indemnizado.
- Los deducibles son propios de la póliza y empresa aseguradora.
Ante cualquier evento se recuerda la importancia de la documentación y descargo de pruebas, de esta manera es muy importante las fotografías, videos, antes y después del evento, así como los comprobantes de los costos inherentes a los daños.
La Cámara de empresarios del combustible tiene a su disposición la asesoría de un corredor de seguros, el cual le podrá asesorar en caso de no contar con las pólizas diferenciadas y también en caso de aplicación de las respectivas pólizas.
Lic. Manuel Lamugue Chinchilla. 2291-7000 / 8829-6394 mlamugue@gsi-seguros.com